В корзине нет товаров
- Anasayfa
- Часто задаваемые вопросы
undefined
Kargom ne zaman ulaşır?
Hanezza.com'da sipariş teslim tarihi; İstanbul, Ankara, Bursa, İzmir, Antalya ve çevre illerinde %95* oranında 1-3 iş günü** , diğer illerimiz için ise 4-6 iş günü** olarak belirtilmiştir.
* (Yaşanılacak herhangi bir aksilikte müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçecektir.)
**(Mücbir sebepler günlere dahil edilmemiştir.)
Kargo ücretiniz ne kadar ?
hanezza.com üzerinden yapacağınız 150 tl ve üzeri alışverişlerde Kargo Ücreti ödemessiniz. 150 tl'nin altında kalan alışverişlerde ise Kargo Ücreti 6,99 TL'dir. Ayrıca, Kapıda Ödeme işlemlerin Kargo Tahsilat Komisyon Tutarı olan 3,99 TL siparişinize eklenmektedir. Kapıda Ödeme ücretini ödemek istemeyen müşterilerimiz, kredi kartları ile %100 Güvenli Alışveriş Deneyimini yaşayarak, Peşin Fiyatına 3 Taksit ile alışveriş yapabilirler..
Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor ?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. -İade edeceğiniz ürünü, faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, MNG ile göndermenizi rica ederiz. İadenizin bize daha sağlıklı ulaşması için gönderinizi Hanezza Tekstil anlaşması üzerinden yaptığınızdan emin olunuz. -İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Sürat Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız. -Kapıda Ödeme işlemlerinin iadesinde faturanızına asıl nüshasında yer alan İade Formuna Banka Hesap bilgilerinizi (Hesap Sahibi adı Soyadı ve IBAN Numarası) yazmayı unutmayınız. -Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İİade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir. Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır. İade Adresi: Hanezza Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. - Merkez mah. Abdi İpekçi cad. No:22/A Güngören/İstanbul
Elime ulaşan ürün için beden değişimi yapabilir miyim ?
Ürünün stoğunda değişim yapacağınız beden bulunması durumunda beden değişimi gerçekleştirebilirsiniz. Beden değişimi yapacagğınız ürünü, faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasında iligili bölümü doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Sürat Kargo (0850 0 202) ile göndermenizi rica ederiz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim ?
Hanezza.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, maalesef herhangi bir değişim yapma şansımız bulunmamaktadır. Detaylı bilgi için; hanezzaxl@gmail.com adresine mail atabilir ya da 0212 643 94 10 numaralı telefonda destek alabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi hanezzaxl@gmail.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim ?
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için 0212 643 94 10 Çağrı Merkezimizi arayabilir ya da hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Hanezza.com sitesinde, sipariş verme işleminizin ödeme aşamasında, ödeme bilgilerinin altında "İndirim Kuponları (Ekle)" butonu yer almaktadır. Bu butona tıklayarak kullanmak istediğiniz indirim kuponunu seçebilir veya eklemek istediğiniz İndirim Kodunu buraya yazarak ekleyebilirsiniz. Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz. İndirim Kuponlu alışverişlerde alışveriş tutarınızın İndirim Kuponu tutarından yüksek olması gerekmektedir.
Hanezza Tekstil Hakkında
Hanezza 'kıvrımlı hatlara' sahip kadınlarımız için son modayı tasarlamak ,uyarlamak ve şekillendirmek konusunda 15 yılı aşkın bir tecrübeye sahiptir.
Hanezza'da öncelikler müşteri ile başlar ve müşteri ile biter. Ne de olsa, biz alışveriş yapmayı seven bir grup kadınız ve birkadının "alışveriş terapisinden' ne istediğini tam olarak biliyoruz.
Hanezza XLL olarak yıllarca büyük beden modası üzerinde çalıştık.Bu yüzden mükemmel uyum oluşturma hakkında bir iki şey biliyoruz.
Moda herzaman ve herkese.
Hanezza.com nedir ?
hanezza.com büyük beden en moda ürünleri, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir.Müşterilerimiz büyük beden modası üzerine en son trendleri, güncel moda haberlerini ve stil danışmanlığını çevrimiçi olarak bulabilirler.
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Architecto velit quod dignissimos, illum fugiat natus. Fugit quam molestiae, porro distinctio quas eum, unde eligendi iusto reiciendis obcaecati, architecto magnam beatae.
hanezza.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. hanezza.com'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
Nasıl üye olurum ?
hanezza.com'a üye olmak için anasayfamızda "Üye Olmak İstiyorum" seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir. Üyelik işleminizin eksiksiz tamamlanabilmesi için üyelik sırasında vermiş olduğunuz e-mail adresinize gönderilen "Üyelik Onay Maili"ni açmanız ve "Üyeliği Tamamla" butonunu tıklamanız gerekmektedir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır.
Üyeliğim hemen aktif olur mu ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Architecto velit quod dignissimos, illum fugiat natus. Fugit quam molestiae, porro distinctio quas eum, unde eligendi iusto reiciendis obcaecati, architecto magnam beatae.
Üyeliğinizin aktif olabilmesi için üye formunu doldurma esnasında girmiş olduğunuz e-mail adresinize gönderilen "Üyelik Onay Maili'ni" açmanız ve "Üyeliği Tamamla" butonunu tıklamanız gerekmektedir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır.
Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor ?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz.
-İade edeceğiniz ürünü, faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Sürat Kargo (0850 0 202) ile göndermenizi rica ederiz. İadenizin bize daha sağlıklı ulaşması için gönderinizi Hanezza Tekstil anlaşması üzerinden yaptığınızdan emin olunuz.
-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Sürat Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
-Kapıda Ödeme işlemlerinin iadesinde faturanızına asıl nüshasında yer alan İade Formuna Banka Hesap bilgilerinizi (Hesap Sahibi adı Soyadı ve IBAN Numarası) yazmayı unutmayınız.
-Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İİade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir.
Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır.
İade Adresi: Hanezza Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. - Merkez mah. Abdi İpekçi cad. No:22/A Güngören/İstanbul
İade/değişim süresi kaç gündür ?
hanezza.com üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 7 gündür.
İademi hangi adrese göndereceğim ?
İade Adresi: Hanezza Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. - Merkez mah. Abdi İpekçi cad. No:22/A Güngören/İstanbul
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?
Siz Alışverişin keyfini doyasıya yaşayın diye ; iade talebiyle hanezza.com'a gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları Hanezza'ya ait olmaktadır. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın asıl nüshasının arka kısmında bulunan İade koşulları doğrultusunda ve faturanızın asıl nüshasında yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak, Sürat Kargo (0850 0 202) ile aşağıdaki adrese "Alıcı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.
Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?
hanezza.com'dan satın aldığınız ürün / ürünleri, tüm kargo masrafları hanezza.com'a ait olmak üzere ücretsiz renk & beden değişimi için tarafımıza gönderebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey, talep ettiğiniz yeni ürünün ayrıntılılarını faturanıza yazıp, iade etmek istediğiniz ürün ile birlikte bize göndermek... İade ürününüz tarafımıza ulaştığı gün, istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise anında, sıra beklemeden, öncelikli olarak size gönderilecektir.
Elime geçen ürün kusurlu ne yapmam gerekiyor?
Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarda olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri detayı için bkz. "Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?"
Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.
Siparişleri birleştirebiliyor muyum ?
hanezza.com alışveriş modelinde siparişler, ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim ? Hediye notu ekletebilirmiyim ?
hanezza.com üzerinden verilen siparişlerde hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim ?
Hanezza.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, maalesef herhangi bir değişim yapma şansımız bulunmamaktadır. Detaylı bilgi için; hanezzaxl@gmail.com adresine mail atabilir ya da 0212 643 94 10 numaralı telefonda destek alabilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatına kdv dahilmidir ?
hanezza.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Nasıl indirim kuponu kazanabilirim ?
Facebook / İnstagram / Twitter oyunlarımızı ve site kampanyalarımızı takip ederek İndirim Kuponu kazanabilirsiniz. Ayrıca ücret iadelerinizi de İndirim Kuponu olarak isteyebilirsiniz.
İndirim kuponumu nerede görebilirim ?
İndirim kuponu bilgilerinizi üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde bulunan "İndirim Kuponlarım" alanından takip edebilirsiniz.
İndirim kuponlarını nasıl kullanabilirim ?
hanezza.com sitesinde, sipariş verme işleminizin ödeme aşamasında, ödeme bilgilerinin altında "İndirim Kuponu (Ekle)" butonu yer almaktadır. Bu butona tıklayarak kullanmak istediğiniz indirim kuponunu seçebilirsiniz. Eğer mail adresinize gönderilen bir İndirim Kupon kodunuz varsa bu alan bu kodu yazarak indirimi sağlayabilirsiniz. Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz. İndirim Kuponu kullanabilmek için alışveriş tutarınızın İndirim Kuponu tutarınızdan yüksek olması gerekmektedir.
Bir alışverişte kaç tane indirim kuponu kullanabilirim?
Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu veya indirim kodu kullanabilirsiniz.
E- Bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
hanezzaxl@gmail.com adresine E-Bülten almak istemediğinize dair mail atmanız halinde, E-Bülten listemizden mail adresiniz çıkartılacaktır.
E-Bülten almak istiyorum ne yapmam gerekiyor ?
E-Bülten almak için sitemize üye olmanız yeterlidir.
E-bülten alımını iptal ememe rağmen hala gönderiliyor.
Talebinizi iletmek için 0212 643 94 10 Merkezimizi arayabilir ya da hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim ?
Site "Üye Girişi" sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir.
Şifremi nasıl değiştirebilirim ?
Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi daha güvenli olması anlamına gelmektedir.
Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yepmam gerekiyor?
Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz. Ancak Hanezza, En iyi deneyim için Google Chrome önermektedir.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz.Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için hanezzaxl@gmail.com adresine e-posta ile bilgi vermenizi rica ederiz.
Sepetime ürün eklediğimde başka bir müşteri satın alabilir mi?
hanezza.com üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi adına ürün/ürünlere sepette bekleme süresi tanımlamamıştır. Yani sepetinize eklediğiniz bir ürünün stoğu, farklı bir müşterimiz tarafından satın alınabilmektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptal talebinizi iletmek için 0212 643 94 10 Çağrı Merkezimi arayabilir ya da hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Sipariş veririken ekranda hata mesajı veriyor.
Yaşamış olduğunuz sorunun giderilebilmesi için, öncelikle çerezleri temizlemenizi rica ederiz. Hatanın tekrarlanması halinde, kullandığınız tarayıcının adını ve hatanın ekran görüntüsünü hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail ile gönderebilirsiniz.
Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim ?
Önerilerinizi iletmek için 0212 643 94 10 Çağrı Merkezimizi arayarabilir ya da hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Ürün önerilerimi & Şikayetmi nasıl iletebilirim?
Ürün önerilerinizi iletmek için hanezzaxl@gmail.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Hanezza Tekstil
Adres : Mehmet Nesih Özmen Mah. Çınar sok. No:33/A Merter / İstanbul
Şube :
Telefon : 0212 677 23 31
Faks : 0212 643 94 11
E-posta : info@hanezza.com
