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FAQ
Questions fréquemment posées
Quel est le délai et les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner sans condition les produits non utilisés et pouvant être revendus dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les produits doivent avoir leur étiquette et ne pas être déformés.
Qui paie les frais de livraison du retour ?
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison du retour sont à la charge DU DESTINATAIRE (Client) . Pour effectuer votre retour à un prix plus avantageux, vous pouvez demander notre code de transporteur partenaire et l'utiliser à l'agence de transport pour votre envoi.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande sera expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par SMS. Vous pouvez suivre en temps réel où se trouve votre colis en cliquant sur ce lien ou via le menu "Mon compte > Mes commandes" sur notre site.
Comment dois-je laver les trenchs et les vestes ?
Nous ne recommandons pas de laver en machine nos vêtements d'extérieur grande taille (en particulier les vestes et les trenchs) afin de ne pas altérer la structure du rembourrage et la forme. Pour prolonger la durée de vie de vos produits, veuillez privilégier uniquement le nettoyage à sec.
Quand le remboursement sera-t-il crédité ?
Le remboursement est lancé une fois que le produit retourné est arrivé à notre entrepôt et a été approuvé par notre équipe de contrôle qualité. Le crédit sur votre carte peut prendre 3 à 7 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque.
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