Bu sayfa Türkiye'de bireysel tüketicilerin alışveriş hakları hakkında genel bilgilendirme sağlar. Bağlayıcı mevzuat ve güncel resmî duyurular esas alınır.

Geçerli tüketici mevzuatı

Tüketici işlemlerinin temel çerçevesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerdir. Eski 4077 sayılı Kanun, 6502 sayılı Kanun'un 86. maddesiyle yürürlükten kaldırılmıştır. 6502 sayılı Kanun'un resmî metnini ve güncel değişikliklerini inceleyin.

İnternetten alışverişte cayma hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla süresi içinde iletilmelidir. Kişiye özel üretilen ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bazı ürünler gibi yasal istisnalar vardır.

Cayma bildirimi sonrasında ürünün geri gönderilmesi için kural olarak 14 günlük süre bulunur. Bedel iadesi ve iade kargo masrafı güncel mevzuat ile ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya göre değerlendirilir. Ayrıntılar için Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli satış rehberini inceleyin.

Ayıplı ürün teslim edilirse

Ürün sözleşmeye veya vaat edilen niteliklere uygun değilse tüketici, yasal koşullara göre sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Hakların uygulanması somut durum ve yasal sınırlara bağlıdır.

Daha fazla bilgi: Ticaret Bakanlığı ayıplı mal ve hizmetler rehberi.

Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Talebinizi satıcıya iletirken sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve belgelerinizi saklayın. Sorun çözülmezse uyuşmazlığın türüne ve başvuru tarihindeki parasal sınırına göre tüketici hakem heyeti veya ilgili yargı yolları gündeme gelebilir. Uygun başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir. Sınırlar ve usuller için Bakanlığın güncel açıklamasına bakın.

Toptan ticari siparişlere ilişkin not

Bu açıklamalar bireysel tüketici işlemlerine yöneliktir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan toptan alımlarda farklı hukuk kuralları uygulanabilir; her ticari alıcı otomatik olarak 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılmaz.

Son kontrol: 22 Ekim 2026. Bu metin genel bilgilendirmedir, bağlayıcı hukuki görüş değildir. Mevzuat değişiklikleri için resmî kaynakları izleyin.