الجزء الأول - الغرض والنطاق والتعريفات

المادة 1 - الغرض

المادة 2 - النطاق

المادة 3 - التعاريف

الجزء الثاني - حماية المستهلك والإفصاح

المادة 4 - السلع والخدمات المعيبة

المادة 5-تجنب البيع

المادة 6- البيع بالتقسيط

المادة 7 - مبيعات الحملة

المادة 8 - المبيعات من الباب إلى الباب

المادة 9 - التزام البائع بالبيع من الباب إلى الباب

المادة 10-الائتمان الاستهلاكي

المادة 11 - الدوريات

المادة 12 - التسمية

المادة 13 - شهادة الضمان

المادة 14 - مقدمة ودليل المستخدم

المادة 15 - الخدمات

المادة 16- الإعلانات والإعلانات التجارية

المادة 17- لوحة الإعلانات

المادة 18- المواد الضارة والخطرة

السلع والخدمات

المادة 19-فحص الجودة

المادة 20 - تثقيف المستهلك

الجزء الثالث - منظمات المستهلك

المادة 21 - مجلس المستهلك

المادة 22 - هيئة التحكيم لمشاكل المستهلك

الباب الرابع - الأحكام الخاصة بالمحاكمة والعقاب

المادة 23- محاكم المستهلك

المادة 24- تعليق الإنتاج والمبيعات

وتحصيل البضائع

المادة 25- الأحكام الجزائية

المادة 26 - التفويض والاعتراض والتقادم في العقوبات

الباب الخامس - أحكام متنوعة

المادة 27-التدقيق

المادة 28- المختبر

المادة 29- الاعتمادات

المادة 30-أحكام أخرى

المادة 31 - الأنظمة واللوائح

المادة 32- الأحكام الملغاة

المادة 33-التنفيذ

المادة 34-التنفيذ

الجزء الأول - الغرض والنطاق والتعريفات

العنصر

1 - الغرض

الغرض من هذا القانون هو اتخاذ التدابير اللازمة لحماية صحة المستهلك وسلامته ومصالحه الاقتصادية، وتنويره وتثقيفه وتعويض خسائره وحمايته من المخاطر البيئية وفقًا لمتطلبات القانون. الاقتصاد والمصلحة العامة، وتشجيع مبادرات الحماية الذاتية للمستهلكين وتشجيع المنظمات التطوعية في صياغة السياسات المتعلقة بهذا الموضوع، وتنظيم القضايا المتعلقة بالترويج.

المادة 2 - النطاق

يغطي هذا القانون كافة أنواع المعاملات القانونية التي يكون المستهلك أحد أطرافها في أسواق السلع والخدمات للأغراض المنصوص عليها في المادة الأولى.

المادة 3 - التعاريف

في تطبيق هذا القانون؛ أ) الوزارة: وزارة الصناعة والتجارة، 
ب) الوزير: وزير الصناعة والتجارة، 
ج) البضائع: البضائع المنقولة القابلة للتجارة، 
د) الخدمة: الأنشطة البدنية و/أو الفكرية التي يتم إجراؤها مقابل رسوم أو منفعة، هـ) المعيار: المعيار التركي، 
و) المستهلك: عن طريق شراء سلعة أو خدمة لأغراض خاصة، النهائي  
ز) البائع: الأشخاص الحقيقيون أو الاعتباريون الذين يقدمون السلع والخدمات للمستهلك، بما في ذلك المؤسسات والمنظمات العامة، 
ح ) الصانع-المنتج: أولئك الذين ينتجون السلع أو الخدمات المقدمة للمستهلكين، أو المواد الخام أو السلع الوسيطة لهذه السلع أو الخدمات، بما في ذلك المؤسسات والمنظمات العامة،
ط) المنظمات الاستهلاكية: الجمعيات المنشأة لحماية المستهلكين يشير إلى المؤسسات والتعاونيات الاستهلاكية.

الجزء الثاني - حماية المستهلك والإفصاح

المادة 4 - السلع والخدمات المعيبة

المنتج المادي أو القانوني أو الاقتصادي الذي يتعارض مع الجودة و/أو الكمية المذكورة في عبوته وملصقه ومقدمته ودليل المستخدم أو الذي وعد به البائع أو المحدد في معياره، أو الذي يقلل أو يلغي قيمته في شروط التخصيص أو الغرض من الاستخدام أو الفوائد التي يتوقعها المستهلك منها، وتعتبر السلع أو الخدمات التي تحتوي على أوجه قصور سلعًا معيبة أو خدمات معيبة.
إذا تبين أن البضاعة المشتراة معيبة؛ ويجوز للمستهلك إعادة هذه البضائع إلى البائع خلال 15 يوماً من تاريخ استلام البضاعة وطلب الاستبدال أو استرداد الثمن المدفوع أو خصم خسارة القيمة الناجمة عن العيب أو إصلاحها مجاناً.وللمستهلك حرية اختيار أي من هذه الطلبات. البائع ملزم بالوفاء بهذا الطلب للمستهلك.يتحمل البائع والتاجر والوكالة والشركة المصنعة والمنتج والمستورد مسؤولية مشتركة وفردية تجاه المستهلك عن البضائع المعيبة و/أو أي أضرار ناجمة عن البضائع المعيبة.وعدم العلم بأن البضاعة المباعة معيبة لا يلغي هذه المسؤولية.
إذا تم إخفاء العيب في البضاعة المباعة أو تم إخفاء العيب عن المستهلك بطريقة احتيالية، فلا يمكن للبائع أن يتهرب من المسؤولية بالادعاء بعدم الاتصال به خلال 15 يومًا.
ما لم يقدم البائع ضمانًا لفترة أطول، فإن الدعاوى القضائية المرفوعة بسبب البضائع المعيبة وجميع أنواع الأضرار الناجمة عن البضائع المعيبة تخضع لقانون التقادم لمدة عامين من تاريخ تسليم البضائع السلع للمستهلك، حتى لو ظهر العيب فيما بعد. ومع ذلك، إذا كان البائع قد أخفى عن طريق الاحتيال عيب البضاعة المباعة عن المستهلك، فلا يمكنه الاستفادة من فترة التقادم البالغة سنتين.
تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه أيضًا على الخدمات المعيبة. إذا تعذر إعادة تشغيل الخدمة المعيبة أو إذا أدى ذلك إلى نتائج عكسية، يتم إجراء خصم على المبلغ المسترد بنسبة ما استفاده المستهلك من الخدمة المعيبة.
لا تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه على السلع والخدمات المشتراة مع العلم بأنها معيبة.
يلزم المصنع أو البائع بوضع ملصق يحتوي على عبارة "معطل" على السلع المستعملة أو التي تم إصلاحها أو المعيبة المراد عرضها للبيع، أو على عبواتها، بطريقة يسهل على المشتري قراءتها. ويظهر هذا الموقف أيضًا في الفاتورة أو الإيصال أو مستند البيع المقدم للمستهلك.
لا ينطبق حكم الفقرة أعلاه على البائعين الذين يبيعون فقط البضائع المعيبة أو الذين يخصصون دائمًا جزءًا من مكان عملهم، مثل طابق أو قسم، لبيع البضائع المعيبة.

المادة 5-تجنب البيع

سلعة لا تحتوي على عبارة "عينة" أو "ليست للبيع"؛ إن عرضه على نافذة أو رف مؤسسة تجارية أو أي مكان آخر واضح المعالم يعني أنه متوفر في المخزون.ولا يجوز للبائع أن يمتنع عن بيع السلعة التي يعرضها.ولا يجوز له أن يقدمها كأنها بيعت مع أنها لم تكن كذلك. لا يمكن للمرء تجنب بيع الخدمات دون سبب وجيه. لا يجوز للبائع أن يجعل بيع السلعة أو الخدمة مشروطا بشراء تلك السلعة أو الخدمة بالمبلغ أو العدد أو الحجم أو المدة التي يحددها البائع، أو شراء سلعة أو خدمة أخرى. وإذا كان من العرف أو العرف التجاري أو التقليد بيع السلع أو الخدمات بمبلغ أو عدد أو حجم أو فترة زمنية معينة، فلا يسري حكم الفقرة الثالثة.

المادة 6- البيع بالتقسيط

البيع بالتقسيط؛ يحق للمستهلك دفع إجمالي المبلغ المستحق مقدمًا.كما يجوز للمستهلك السداد على قسط واحد أو أكثر على ألا تقل عن مبلغ القسط الواحد.وفي كلتا الحالتين يلتزم البائع بإجراء خصم الفائدة اللازم على أساس المبلغ المدفوع.
إذا كان البائع قد احتفظ بحقه في المطالبة بأداء كامل الدين المتبقي في حالة عدم سداد قسط أو أكثر من الأقساط، فهذا الحق؛ لا يمكن استخدامه إلا إذا قام البائع بتنفيذ جميع التزاماته، ومضى أربعة أسابيع على الأقل منذ إجراء المستهلك الذي لم يتم الوفاء به، ويقدم البائع إشعارًا بالاستحقاق من خلال إعطاء فترة أسبوع واحد على الأقل.لا يمكن بأي حال من الأحوال زيادة سعر البيع الإجمالي للسلع أو الخدمات التي يحددها الطرفان ويتم إخطار المستهلك بها كتابيًا. في البيع بالتقسيط يجب على البائع إخطار المعلومات التالية كتابياً وإعطاء المستهلك نسخة من العقد المبرم بين الطرفين. أ) سعر البيع النقدي للسلع والخدمات، 
ب) إجمالي سعر المبيعات الواجب دفعه مع الفائدة حسب تاريخ الاستحقاق، 
ج) مبلغ الفائدة، المعدل السنوي الفائدة المحتسبة وسعر الفائدة المؤجل، 
د) مبلغ الدفعة المقدمة، 
هـ) خطة الدفع.

المادة 7 - مبيعات الحملة

في المبيعات التي تتم عن طريق قبول المشاركين في الحملات المنظمة من خلال الإعلان للجمهور من خلال الصحف والإذاعة والإعلانات التلفزيونية وما إلى ذلك ومع الوعد بالتسليم اللاحق أو الوفاء بالسلع أو الخدمات، عدم تسليم السلع والخدمات المعلنة والموعود بها في الوقت المحدد، عدم التوصل إلى اتفاقات بشأن السعر والجودة والكمية، وفي حالة عدم الالتزام، يتحمل البائع والتاجر والوكالة والممثل والشركة المصنعة والمنتج والمستورد المسؤولية بالتكافل والتضامن.
جميع أنواع المبيعات التي لا يمكن وصفها بأنها مبيعات حملة، ولكنها تتم بشرط التسليم اللاحق أو استيفاء البضائع أو الخدمات، تخضع أيضًا لأحكام الفقرة الأولى.
في مبيعات الحملة، بالإضافة إلى المعلومات المحددة في الفقرة الثالثة من المادة 6، يلتزم البائع بتقديم معلومات كتابية بخصوص "تاريخ انتهاء الحملة" و"تاريخ وطريقة تسليم أو استيفاء البضائع" أو الخدمات". وفي البيوع الترويجية التي تتم بالتقسيط، تطبق أيضاً أحكام الفقرتين الأولى والثانية من المادة السادسة.

المادة 8 - المبيعات من الباب إلى الباب

المبيعات من الباب إلى الباب؛ 1.000.وهي المبيعات التي تتجاوز قيمتها 000 ليرة تركية، خاضعة للخبرة والفحص.
في هذا النوع من المبيعات؛ وللمستهلك الحرية في قبول المنتج أو رفضه دون إبداء أي مبرر حتى نهاية فترة التجربة والفحص البالغة سبعة أيام.يجب على البائع إعادة الثمن المستلم والسندات القابلة للتداول وأي مستندات تجعل المستهلك مدينًا بسبب هذه المعاملة القانونية إلى المستهلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام إشعار الانسحاب بخطاب مسجل أو كاتب العدل أو من تاريخ التسليم شخصيًا، وإعادة البضائع خلال 20 يومًا، ويلتزم باسترجاعها.
يلتزم المستهلك بإعادة البضائع بالحالة التي سلمت إليه بها، وفي حالة الاستخدام، تعويض خسارة القيمة التجارية للبضائع بسبب الاستخدام.حقيقة أن البضائع في حوزة المستهلك لا تعني في حد ذاتها انخفاضًا في القيمة.
إذا أصبح إرجاع السلع أو الخدمات مستحيلا أو أصبح الإرجاع مخالفا للغرض، يلتزم المستهلك بدفع رسم للبائع يساوي المنفعة التي حصل عليها من هذه السلعة أو الخدمة.
لا تنطبق هذه المقالة إذا كان من المعتاد أو العرف التجاري أو التقليد أن يقوم البائع بعرض سلع أو خدمات للبيع خارج مكان العمل. وفي عمليات البيع من الباب إلى الباب التي تتم بالتقسيط، تنطبق أيضًا أحكام المادة 6.
1 مذكور في الفقرة الأولى.000.وترتفع قيمة الألف ليرة بمعدل متوسط ​​ارتفاع الأسعار في مؤشر أسعار الجملة الصادر عن معهد الدولة للإحصاء في نهاية تشرين الأول/أكتوبر من كل عام.وتعلن الوزارة عن هذا الوضع في الجريدة الرسمية في شهر ديسمبر من كل عام.

المادة 9 - التزام البائع بالبيع من الباب إلى الباب

في المبيعات من الباب إلى الباب، يجب على البائع تقديم بيان مكتوب بخط أسود غامق لا يقل عن 12 نقطة مع العقد أو الفاتورة أو الإيصال الذي قام بإعداده: "يحق للمستهلك الانسحاب من البيع من الباب إلى الباب" معاملة بيع وشراء برفض البضاعة خلال سبعة أيام دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي مبرر، ووثيقة تنص على "الثمن الذي يدفعه المستهلك والسندات القابلة للتداول وجميع أنواع المستندات التي تجعل المستهلك مديناً" بسبب هذه المعاملة القانونية سيتم إرجاعها من قبل البائع خلال عشرة أيام من تاريخ إخطار البائع بإشعار السحب"؛ ويلتزم بتسليمها للمستهلك مقابل تقرير موقع من المستهلك يفيد بأنه قد تم شرح حقوقه له، وأنه تم تسليم المستند الموضح بحقه في التراجع، وأن العنوان الكامل للمستهلك تم إبلاغ البائع.
يلتزم البائع بتقديم الوثيقة الموقعة المستلمة من المستهلك إلى المحكمة في حالة وجود نزاع.إذا لم يتمكن البائع من تقديم هذه الوثيقة، فمن المفترض أن البائع لم يقم بالتزاماته المحددة في هذه الوثيقة.

المادة 10-الائتمان الاستهلاكي

إذا تقدم المستهلكون بطلب إلى البنوك أو المؤسسات المالية المماثلة للحصول على قرض استهلاكي لشراء سلعة أو خدمة، فيجب إبرام عقد مكتوب بين البنك أو المؤسسات المالية والمستهلكين ويجب إعطاء نسخة من هذا العقد إلى مستهلك.لا يجوز تغيير شروط الائتمان المنصوص عليها في العقد المبرم بين الطرفين بما يضر المستهلك خلال مدة العقد. في العقد؛ أ) المعدل السنوي الذي يتم به احتساب الفائدة، 
ب) خطة الدفع التي يتم فيها ذكر تواريخ السداد وأصل المبلغ والفائدة والأموال والنفقات الأخرى بشكل منفصل، 
ج ) مبلغ القرض الاستهلاكي،
د) إجمالي مبلغ الدين بما في ذلك الفوائد والعناصر الأخرى، 
هـ) الضمانات المطلوبة،
و) سعر الفائدة الافتراضي، 
ز) تقصير المدين التبعات القانونية لتخلف القرض، 
ح) الشروط المتعلقة بإغلاق القرض قبل استحقاقه،
مطلوب.
يمكن للمستهلك دفع إجمالي المبلغ المستحق للبنوك أو المؤسسات المالية مقدمًا، أو يمكنه أيضًا سداد قسط أو أكثر من الأقساط غير المستحقة.وفي كلتا الحالتين تلتزم البنوك أو المؤسسات المالية بإجراء استقطاعات الفوائد والعمولات اللازمة على أساس المبلغ المدفوع.
إذا قامت البنوك أو المؤسسات المالية بمنح ائتمان المستهلك بشرط شراء سلعة أو خدمة معينة أو إجراء معاملة قانونية مع بائع معين، فإنها تصبح مسؤولة بشكل مشترك وفردي تجاه المستهلك والبائع عن عيب البضائع المباعة.

المادة 11 - الدوريات

يجوز للمستهلكين المشتركين في الدوريات إنهاء اشتراكاتهم من جانب واحد في حالة عدم الالتزام بالشروط المتعلقة بالسعر والجودة الواردة في اتفاقية الاشتراك، بشرط إخطار الشخص المسؤول عن معاملات الاشتراك أو مؤسسة النشر برغباتهم في ذلك كتابة. ويلتزم الناشر برد الجزء المتبقي من رسوم الاشتراك خلال 15 يومًا دون أي خصم. رغبة المستهلك في إنهاء الاشتراك؛ تدخل حيز التنفيذ بعد 15 يومًا من وصول الإشعار الكتابي إلى البائع، و15 يومًا للمنشورات اليومية، وشهر واحد للمنشورات الأسبوعية، و3 أشهر للمنشورات الشهرية. وبالنسبة للمنشورات طويلة الأجل، فإنها ستدخل حيز التنفيذ بعد النشر الأول بعد الإخطار.

المادة 12 - التسمية

في الحالات التي لا يكون فيها من الممكن وضع علامة مرئية ومقروءة بسهولة تحتوي على معلومات حول منشأ ونوع وسعر تلك السلعة على البضائع أو العبوات أو الحاويات الخاضعة للتجارة والمعروضة للبيع بالتجزئة، يجب وضع قوائم تحتوي على ويجب تعليق نفس المعلومات في الأماكن المناسبة بشكل ظاهر. كما يتم ترتيب وتعليق قوائم توضح التعرفات وأسعار الخدمات وفقاً للفقرة الأولى. تنظم الوزارة شكل ومحتوى وإجراءات ومبادئ العلامات وقوائم التعريفات من خلال لائحة. تتولى البلديات القيام بالأعمال المتعلقة بتنفيذ ومراقبة أحكام هذه المادة.

المادة 13 - شهادة الضمان

يلتزم المستوردون أو شركات التصنيع بإصدار شهادة ضمان للسلع الصناعية التي يستوردونها أو ينتجونها. تقع مسؤولية إكمال شهادة الضمان وإعطائها للمستهلك على عاتق البائع أو التاجر أو الوكالة أو المكتب التمثيلي الذي اشترى المستهلك المنتج منه. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم البضاعة ولا تقل عن سنة واحدة. يجب أن تتضمن وثائق الضمان تاريخ ورقم فاتورة البضائع المشتراة، بالإضافة إلى الرقم التسلسلي والرقم التسلسلي. مندوب مبيعات؛ إذا تعطلت البضائع التي تغطيها شهادة الضمان خلال فترة الضمان بسبب أخطاء في المواد أو التصنيع أو التجميع، فإن الشركة ملزمة بإصلاح البضائع دون المطالبة بأي تكاليف عمالة أو تكلفة استبدال الجزء أو أي رسوم أخرى.
في الحالات التي يستمر فيها عدم القدرة على استخدام المنتج نتيجة الأعطال المتكررة خلال فترة الضمان أو تجاوز الحد الأقصى للوقت المطلوب للإصلاح، يجوز للمستهلك أن يطلب من البائع استبدال المنتج بآخر جديد مجانًا . ولا يمكن للبائع رفض هذا الطلب. يتحمل البائع والتاجر والوكالة والشركة المصنعة والمنتج والمستورد مسؤولية مشتركة وفردية عن هذا الطلب من المستهلك.
الأعطال الناتجة عن استخدام المستهلك للمنتج خلافًا لأحكام دليل المستخدم تقع خارج نطاق أحكام الفقرتين الثانية والثالثة. الوزارة مسؤولة عن التحديد والإعلان، بالاشتراك مع معهد المعايير التركي، عن السلع الصناعية التي يجب بيعها مع شهادة الضمان والحد الأقصى للوقت اللازم لإصلاح العيوب في هذه السلع.

المادة 14 - مقدمة ودليل المستخدم

يجب بيع السلع الصناعية المستوردة مع ترجمة تركية للمقدمة وأدلة المستخدم المتعلقة بصيانتها وإصلاحها واستخدامها، ويجب بيع المنتجات المنتجة محليًا مع المقدمة التركية وأدلة المستخدم التي توضح صيانتها وإصلاحها واستخدامها. الوزارة مسؤولة عن التحديد والإعلان، بالتعاون مع معهد المعايير التركي، عن السلع الصناعية التي يجب بيعها مع مقدمة ودليل المستخدم.

المادة 15 - الخدمات

يلتزم المستوردون والمصنعون بإنشاء محطات حيث يقومون بتنفيذ خدمات الصيانة والإصلاح والخدمات للسلع الصناعية التي يبيعونها، والاحتفاظ بعدد كاف من الموظفين الفنيين ومخزون قطع الغيار خلال العمر الإنتاجي لتلك السلعة المحددة واعلنت الوزارة .
الوزارة مسؤولة عن تحديد وإعلان، بالاشتراك مع معهد المعايير التركي، عن السلع التي يجب إنشاء محطات الخدمة لها والإجراءات والمبادئ المتعلقة بإنشاء وتشغيل محطات الخدمة.

المادة 16- الإعلانات والإعلانات التجارية

من الضروري أن تتوافق الإعلانات والإعلانات التجارية مع القانون والأخلاق العامة، وأن تكون صادقة ودقيقة.
الإعلانات والإعلانات التي تكون خادعة للمستهلك، أو تضليله أو استغلال قلة خبرته ومعرفته، وتعريض سلامة حياة وممتلكات المستهلك للخطر، والتشجيع على أعمال العنف وارتكاب الجرائم، والإضرار بالصحة العامة، واستغلال المرضى، لا يمكن صنع كبار السن والأطفال والمعاقين.

المادة 17- لوحة الإعلانات

يجب تحديد المبادئ الواجب اتباعها في الإعلانات والإعلانات التجارية، وفحص الإعلانات والإعلانات التجارية في إطار هذه المبادئ، ومعاقبة من يتصرف بما يخالف أحكام المادة 16 حسب النتائج للامتحان، لوقف مثل هذه الإعلانات والإعلانات و/أو تنظيمها بنفس الطريقة، وتم إنشاء مجلس الإعلانات.
تحدد لجنة الإعلانات المبادئ الواجب اتباعها في الإعلانات والإعلانات التجارية؛ بالإضافة إلى ظروف الدولة، فإنه يأخذ في الاعتبار أيضًا التعريفات والقواعد المقبولة عالميًا في مجال الإعلان. مجلس الإعلان برئاسة المدير العام المختص يعينه الوزير؛
أ) عضو واحد تعينه الوزارة من بين الأفراد الذين حصلوا على تعليم عالٍ ولديهم خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال واحد أو أكثر من فروع الاقتصاد والمالية والقانون وإدارة الأعمال، 
ب) عضو واحد تعينه وزارة العدل من بين القضاة العاملين في المهام الإدارية في هذه الوزارة، 
ج) عضو واحد يتم تعيينه من قبل هيئة الإذاعة والتلفزيون التركية، 
د) عضو واحد يتم اختياره من قبل مجلس التعليم العالي من بين أعضاء هيئة التدريس بالجامعة من ذوي الخبرة في مجال الإعلان، 
هـ) عضو واحد يعينه المجلس المركزي للجمعية الطبية التركية، 
و) عضو واحد يعينه الاتحاد نقابات المحامين التركية، 
ز) عضو واحد يتم تعيينه من قبل اتحاد الغرف وتبادل السلع في تركيا، 
ح) عضو واحد يتم انتخابه من قبل نقابات الصحفيين في أنقرة واسطنبول وإزمير من فيما بينها. , 
i) عضو واحد يتم انتخابه من قبل جمعيات المعلنين أو المنظمات الأم، إن وجدت، 
ي) عضو واحد يختاره مجلس المستهلك من بين ممثلي منظمات المستهلكين المشاركة في المجلس، 
ك) عضو واحد يعينه اتحاد الغرف الزراعية في تركيا، ل) عضو واحد يتم تعيينه من قبل اتحاد التجار والحرفيين الأتراك، 
م) عضو واحد من معهد المعايير التركي،  ن) عضو واحد من رئاسة الشؤون الدينية، 
س) عضو واحد من اتحاد غرف المهندسين، 
ع) عضوان من الاتحادات العمالية،
.
مدة ولاية أعضاء مجلس الإدارة ثلاث سنوات.ويجوز إعادة تعيين أو انتخاب من انتهت مدة ولايتهم.وإذا شغرت العضوية لأي سبب من الأسباب، يتم التعيين أو الانتخابات لشغل المناصب الشاغرة خلال شهر واحد، وفقاً لأحكام الفقرة الثالثة.
يجتمع مجلس الإدارة مرة واحدة على الأقل شهريًا أو كلما دعت الحاجة بناءً على دعوة من الرئيس.
يجتمع مجلس الإدارة بحضور تسعة أعضاء على الأقل، بما في ذلك الرئيس، ويتخذ القرارات بأغلبية الحاضرين في الاجتماع.
يجوز لمجلس الإدارة إنشاء لجان خبرة خاصة للعمل بشكل دائم ومؤقت عند الضرورة.ويتم تعيين الموظفين العموميين الذين يرى المجلس أنهم مناسبون للعمل في هذه اللجان من قبل المؤسسات العامة ذات الصلة.
تحدد الوزارة رسوم الحضور التي يتم دفعها لأعضاء مجلس الإدارة وأعضاء لجنة الخبرة الخاصة من الموظفين العموميين ورسوم الحضور التي يتم دفعها لأعضاء مجلس الإدارة من غير الموظفين العموميين.
يتم تنفيذ خدمات سكرتارية المجلس من قبل الوزارة. تحدد واجبات مجلس الإعلانات وإنشاءه وإجراءات عمله وأصوله وكيفية القيام بخدمات السكرتارية بموجب نظام يصدر عن الوزارة.

المادة 18 - السلع والخدمات الضارة والخطرة

إذا كانت السلع والخدمات المقدمة للمستهلك قد تكون ضارة أو خطرة على الصحة الشخصية أو البيئية، يتم وضع أو كتابة المعلومات التوضيحية والتحذيرات المتعلقة بهذا الموقف على السلع أو في أدلة المستخدم المرفقة بطريقة يمكن فهمها بوضوح رؤيتها وقراءتها، بحيث يمكن استخدامها بأمان. وتتولى الوزارة تحديد وإعلان السلع والخدمات التي يجب أن تحمل معلومات توضيحية وتحذيرات، وشكل ومكان هذه المعلومات والتحذيرات، بالتعاون مع معهد المعايير التركي.

المادة 19-فحص الجودة

تضع الوزارة الإجراءات والمبادئ المتعلقة بفحص الجودة وإصدار الشهادات للسلع والخدمات والمرافق فيما يتعلق بحياة المستهلك وسلامة ممتلكاته والصحة البدنية والبيئية وإبلاغه بهذه القضايا، وفقًا للمعيار أو، إذا كان هناك لا يوجد معيار، حسب الميزات التي سيتم تحديدها لتشكل أساس المعيار التركي، وهي المسؤولة عن الكشف والإعلان عن طريق أخذ رأي معهد المعايير.
ولكن، وفقًا لقانون تشجيع السياحة رقم 2634، فإن المنشآت المعتمدة أو التي سيتم اعتمادها من قبل وزارة السياحة معفاة من هذا الطلب.

المادة 20 - تثقيف المستهلك

تم إجراء الإضافات اللازمة على مناهج المدارس في جميع المستويات فيما يتعلق بتثقيف المستهلك من قبل وزارة التربية الوطنية. إن الإجراءات والأصول المتعلقة بنشر الكتب والمجلات والمنشورات لتوعية وتنوير المستهلك وتنظيم البرامج في الإذاعة والتلفزيون لتوعية المستهلك تحددها الوزارة وتعلن عنها بناء على تنسيب مجلس المستهلك.

الجزء الثالث - منظمات المستهلك

المادة 21 - مجلس المستهلك

يتم إنشاء "مجلس المستهلك" بالتنسيق مع الوزارة لدراسة الإجراءات اللازمة لحماية مشاكل واحتياجات ومصالح المستهلك، ونقل الآراء إلى الجهات المعنية بشأن الإجراءات الواجب اتخاذها لحماية المستهلك. حل المشاكل لصالح المستهلك وإجراءات تنفيذ هذا القانون. ويرأس مجلس المستهلك وزير أو أحد موظفي الوزارة يعين من قبل وزارات العدل والداخلية والمالية والتربية الوطنية والصحة والنقل والزراعة والشؤون الريفية والسياحة والبيئة، فضلا عن وكيل وزارة الدولة. منظمة التخطيط، وكيل وزارة الخزانة، وكيل وزارة التجارة الخارجية، معهد الدولة للإحصاء، رئاسة معهد المعايير التركي، المركز الوطني للإنتاجية، رئاسة الشؤون الدينية، جمعية البلديات التركية، اتحادات نقابات العمال، جمعية التعاونيات الوطنية التركية، العالي مجلس التعليم، ونقابة المحامين الأتراك، وجمعية غرف المهندسين المعماريين والمهندسين الأتراك، وجمعية الصيادلة الأتراك، والجمعية الطبية التركية، والزراعة التركية، وتتكون من ممثلين عن اتحاد الغرف، والمجلس الوطني للجودة، ومؤسسة أهيليك للأبحاث والثقافة، ومنظمات المستهلكين.
عدد ومؤهلات ممثلي المؤسسات والمنظمات التي يتكون منها مجلس المستهلك، والحد الأدنى لعدد الأعضاء الذي يجب أن تمتلكه منظمات المستهلك حتى تتمكن من المشاركة في مجلس المستهلك، وعدد الممثلين الذين ستمثلهم هذه المنظمات إرسالها إلى مجلس المستهلك التي تحددها الوزارة.ومع ذلك، لا يجوز بأي حال من الأحوال أن يتجاوز عدد ممثلي المؤسسات والمنظمات العامة 50% من إجمالي عدد أعضاء مجلس المستهلك.يجتمع مجلس المستهلك مرة واحدة على الأقل في السنة. وتنظم إجراءات ومبادئ عمل مجلس المستهلك وغير ذلك من الأمور بموجب نظام يصدر عن الوزارة.

المادة 22 - هيئة التحكيم لمشاكل المستهلك

تتولى الوزارة إنشاء "لجنة تحكيم مشاكل المستهلكين" واحدة على الأقل بالتنسيق مع البلديات لإيجاد حلول للنزاعات التي تنشأ بين المستهلكين والبائعين في مراكز المحافظات والمناطق.
لجنة تحكيم في قضايا المستهلك يرأسها المدير الإقليمي للصناعة والتجارة أو من يعينه؛ وتتكون من 5 أعضاء من بينهم الرئيس، وعضو يعينه رئيس البلدية من بين موظفي البلدية من ذوي الخبرة في الموضوع، وعضو يعين من بين أعضاء نقابة المحامين، وعضو يعين من قبل غرفة التجارة والصناعة وغرف التجار والحرفيين، وعضو واحد تعينه المنظمات الاستهلاكية. العضو المعين من قبل غرفة التجارة والصناعة، أو، في حالة تأسيسها بشكل منفصل، من قبل غرفة التجارة وغرف التجار والحرفيين، يتم تعيينه من قبل الغرفة المعنية، اعتمادًا على ما إذا كان الشخص الذي يشكل بائع النزاع أم لا هو تاجر أو تاجر أو حرفي. في المقاطعات والمناطق التي لا يوجد فيها تنظيم إقليمي للوزارة، يتولى رئاسة لجنة التحكيم المعنية بقضايا المستهلك أعلى موظف حكومي أو موظف يعينه.وفي الأماكن التي لا يمكن فيها ضمان تشكيل لجنة تحكيم لقضايا المستهلك، يتم ملء العضويات المفقودة بحكم منصبها من قبل المجالس البلدية.
يجوز تقديم القرارات التي تتخذها لجان التحكيم بشأن قضايا المستهلك كدليل في محاكم المستهلك.5. ثمن البضائع أو الخدمات المتنازع عليها.000.وفي الحالات التي لا يتجاوز فيها المبلغ 000 ليرة تركية، لا يمكن تقديم أي طلب إلى محاكم المستهلك دون صدور قرار من هذه اللجان.ويتم تحديد هذا الحد النقدي كل سنة في إطار الإجراء المنصوص عليه في الفقرة الأخيرة من المادة 8. المنازعات المتعلقة بالمسائل الخاضعة للعقوبات الجنائية في المادة 25 وقضايا المستهلك تقع خارج نطاق واجبات وسلطة لجان التحكيم. وينظم إنشاء وعمل وإجراءات وأسس لجان التحكيم لقضايا المستهلك وغيرها من الأمور بموجب نظام يصدر عن الوزارة.

الفصل الرابع-الأحكام الخاصة بالمحاكمة والعقاب

المادة 23- محاكم المستهلك 
أي نزاعات قد تنشأ بشأن تطبيق هذا القانون يتم النظر فيها أمام محاكم المستهلك.
يتم تحديد الاختصاص القضائي لمحاكم المستهلك من قبل المجلس الأعلى للقضاة والمدعين العامين.
الدعاوى التي يرفعها المستهلكون وجمعيات المستهلكين والوزارة أمام محاكم المستهلك معفاة من كافة أنواع الرسوم والرسوم.يتم تنفيذ القضايا التي يتم الاستماع إليها في محاكم المستهلك وفقًا لأحكام الفصل السابع، الفصل الرابع من قانون الإجراءات المدنية.

المادة 24- تعليق إنتاج وبيع وإزالة البضائع

إذا كان المنتج التسلسلي المعروض للبيع معيبًا، يجوز للوزارة أو مؤسسات المستهلك رفع دعوى قضائية لوقف إنتاج وبيع المنتج التسلسلي المعيب وتحصيله ممن يعرضه للبيع.
إذا قررت المحكمة تحصيل البضائع المعيبة في نهاية الدعوى؛ واعتمادًا على البضائع المعيبة وطبيعة العيب، فإنه يقرر أيضًا ما إذا كان يجب إرجاع هذه البضائع إلى البائع أم لا.ومع ذلك، ما لم يتم دفع جميع النفقات المتكبدة لاستلام البضائع من قبل الشخص الذي صدر القرار ضده، فلن يتم إرجاع البضائع إليه.
يتم أيضًا الاستماع إلى قضايا الرجوع المرفوعة من قبل أطراف ثالثة حصلت على البضائع المعنية بغرض البيع في المحكمة التي تنظر في القضية الرئيسية. يحتفظ المستهلكون الذين يشترون سلعًا معيبة بالحق في رفع دعوى قضائية بشكل فردي بسبب الأضرار المادية والمعنوية التي لحقت بهم.

المادة 25- الأحكام الجزائية

بالنسبة لأولئك الذين يتصرفون بما يتعارض مع الفقرة السابعة من المادة 4، والفقرة الأولى من المادة 5، والفقرة الثالثة من المادة 6، والفقرة الثالثة من المادة 7، والفقرة الأولى من المادة 9، والفقرة الأولى من المادة 10 والفقرتين الأولى والثانية من المادة 12. 5.000.فرض غرامة قدرها 000 ليرة.
المادة 10 لمن يتصرف بما يخالف الفقرة الثانية من المادة 8، والفقرتين الأولى والثانية من المادة 13، والفقرة الأولى من المادة 14، والفقرة الأولى من المادة 15، والفقرة الثانية من المادة 27.000.فرض غرامة قدرها 000 ليرة.
المادة 200 لمن يخالف المادة 16.000.فرض غرامة قدرها 000 ليرة.إذا حدث انتهاك للمادة 16 من خلال وسائل مكتوبة أو شفهية أو مرئية أو غيرها من الوسائل التي يتم بثها على مستوى الدولة، يتم تطبيق العقوبة عشرة أضعاف.كما تطلب الوزارة من الجهات ذات العلاقة إيقاف الإعلان أو الإعلان التجاري و/أو تصحيحه بنفس الطريقة.وإذا استمرت مخالفة المادة (16) رغم هذا الطلب، يجوز للوزارة أن تتقدم إلى محاكم المستهلك بطلب إيقاف الإعلان أو الإعلان التجاري و/أو تصحيحه بنفس الطريقة.
المادة 100 لمن يخالف المادتين 18 و19.000.فرض غرامة قدرها 000 ليرة. بالإضافة إلى ذلك، في الحالات التي تكون فيها البضائع المصنعة مخالفة للمعيار الإلزامي وفقًا للمادة 18 مرتبطة بشكل مباشر بحياة المستهلك وسلامة ممتلكاته وصحته، ومن المستحيل الالتزام بالمعيار، يجوز لمحكمة المستهلك أن تأمر بإغلاق محل العمل ومصادرة البضائع لمنع إنتاجها وبيعها مباشرة أو بناء على طلب الوزارة، ويجوز لها عند الضرورة أن تقرر تحصيلها ممن يملكها للاستهلاك والاستعمال. وفي الحالات التي تطبق فيها هذه الفقرة، يتم كتابة ملخصات قرار إغلاق مكان العمل الصادرة والمنتهية بأحرف كبيرة ولصقها في مكان ظاهر في مكان العمل المغلق لتبقى طوال فترة الإغلاق.بالإضافة إلى ذلك، يتم إخطار ملخص القرار من قبل المحكمة إلى مكتب المدعي العام ويتم الإعلان عنه فورًا في صحيفة أو اثنتين من الصحف الصادرة في أنقرة وإسطنبول وإزمير والتي يزيد توزيعها عن مائة ألف، وكذلك في صحيفة واحدة. صحيفة محلية تصدر في مكان الجريمة إن وجدت على أن يتم تحصيل التكلفة من مرتكبيها فيما بعد.
تُطبق الغرامات المنصوص عليها في الفقرات السابقة مضاعفة في حالة تكرار الجريمة خلال نفس العام.يتم زيادة الغرامات في بداية كل عام وفقًا لأحكام المادة الإضافية 2 من قانون العقوبات التركي. الغرامات الإدارية المقرر فرضها على الأفعال المنصوص عليها في هذا القانون لا تمنع من تطبيق العقوبات المنصوص عليها في قوانين أخرى على هذه الأفعال.

المادة 26 - التفويض والاعتراض والتقادم في العقوبات

في حالة مخالفة الفقرتين الأولى والثانية من المادة 12، المنظمة في الفقرة الأولى من المادة 25؛
ج) تفرض السلطة المحلية عقوبات أخرى.
جميع أنواع الغرامات المنصوص عليها في هذا القانون ذات طبيعة إدارية.وله أن يعترض على هذه العقوبات أمام المحكمة الإدارية المختصة خلال سبعة أيام على الأكثر من تاريخ إبلاغه.ولا يوقف الاعتراض تنفيذ العقوبة التي توقعها الإدارة، وفي الحالات التي لا يرى ضرورة لذلك يتم الانتهاء منه في أسرع وقت ممكن عن طريق فحص المستندات.وتكون القرارات التي تتخذها المحكمة الإدارية بعد الاعتراض نهائية.
يتم تحصيل الغرامات المفروضة وفقا للمادة 25 وفقا لأحكام قانون إجراءات تحصيل المستحقات العامة.
إن التقادم الجنائي لفرض الغرامات الإدارية المنصوص عليها في هذا القانون هو سنة واحدة. وتبدأ مدة التقادم من تاريخ ارتكاب الفعل المخالف لأحكام هذا القانون.
في حالة المخالفات المستمرة أو المتكررة تبدأ المدة من تاريخ انتهاء المخالفة أو تكرارها آخر مرة.وقد تمت إحالته إلى قرار المحكمة ضد التخفيضات لتحصيل الوصفات الطبية.
يتم إخطار العقوبات إلى المنظمة المهنية التي ينتمي إليها الشخص المعني خلال سبعة أيام من قبل السلطة المخولة بفرض العقوبة.

الفصل الخامس-أحكام متفرقة

المادة 27-التدقيق

في تطبيق هذا القانون، على مفتشي ومراقبي الوزارة والموظفين الذين تندبهم الوزارة والبلديات. ويجوز لهم التفتيش والفحص وإجراء الأبحاث في الأماكن التي يتم فيها وضع و/أو بيع جميع أنواع البضائع أو تقديم الخدمات، مثل المصانع والمخازن والمحلات التجارية والمحال التجارية والمستودعات وغيرها. يجب تقديم جميع أنواع المعلومات والمستندات بدقة وتقديم نسخ أصلية ومصدقة للأشخاص والمنظمات المرخص لها والمسؤولة فيما يتعلق بالمسائل التي تدخل في نطاق هذا القانون.

المادة 28- المختبر

للوزارة إنشاء مختبرات لتنفيذ هذا القانون أو الاستفادة من المختبرات المنشأة لدى الوزارات. وهي مسؤولة عن تحديد وإعلان الحد الأدنى من المواصفات الفنية التي يجب أن تكون موجودة في مختبرات الجهات العامة والخاصة التي ستقوم بمراقبة الجودة، بالاشتراك مع الوزارات المعنية.
يمكن تحليل العينات المأخوذة خلال عمليات التفتيش التي تقوم بها الوزارة في المعامل الرسمية أو الخاصة.إذا كانت نتائج التحليل مخالفة للمعيار، فإن جميع النفقات المتعلقة بذلك يتم دفعها من قبل الشخص أو المنظمة المصنعة. ويتم تحصيل هذه النفقات وفقاً لأحكام قانون إجراءات تحصيل المستحقات العامة.

المادة 29- الاعتمادات

تغطى النفقات والمصاريف الأخرى المتعلقة بإنشاء وعمل مجلس المستهلك المنشأ بموجب هذا القانون ولجان تحكيم قضايا المستهلك ومجلس الإعلانات من الاعتماد الذي يدرج في موازنة الوزارة. تتم الدفعات بمعدل اثنين في الألف من رأس مال جميع الشركات المساهمة والمحدودة التي سيتم تأسيسها حديثاً والتي لا يقل رأس مالها عن مائة مليون ليرة فما فوق، والجزء المتبقي في حالة زيادة رأس المال، سيتم تحصيلها في حساب سيتم فتحه في البنك المركزي للجمهورية التركية.خمسة بالمئة من الأموال المجمعة في هذا الحساب تستخدمها الجهات المعنية بتنفيذ هذا القانون، وخمسة وتسعون بالمئة تستخدمها "هيئة المنافسة" المنشأة بموجب القانون رقم 4054.

المادة 30-أحكام أخرى

في الحالات التي لا يوجد فيها نص في هذا القانون، تطبق الأحكام العامة.

المادة 31 - الأنظمة واللوائح

تصدر الأنظمة المنصوص عليها في هذا القانون من قبل الوزارة خلال سنة من تاريخ نشر القانون، بعد أخذ آراء المؤسسات العامة ذات العلاقة والمنظمات العليا المهنية ومنظمات المستهلك.للوزارة اتخاذ الإجراءات اللازمة وإصدار اللوائح في إطار التشريعات الخاصة بتنفيذ هذا القانون.

المادة 32- الأحكام الملغاة

تم إلغاء القانون رقم 3489 بشأن إلزامية البيع غير القابل للتداول والقانون رقم 632 بشأن بيع المركبات والمحركات وأدوات الآلات والأجهزة ذات الهوية المستوردة أو المصنعة محليًا. المادة المؤقتة 1 إلى أن يتم إنشاء محاكم المستهلك، يحدد المجلس الأعلى للقضاة والمدعين العامين المحاكم التي ستنظر في القضايا التي يجب النظر فيها في هذه المحاكم.

المادة 33-التنفيذ

يدخل هذا القانون حيز التنفيذ بعد ستة أشهر من تاريخ نشره.

المادة 34-التنفيذ

يُنفذ أحكام هذا القانون من قبل مجلس الوزراء.