شما می‌توانید به‌راحتی و با آسودگی خاطر، کالاهای خریداری‌شده از سایت ما را برگشت داده یا تعویض کنید.

هرگونه مشکل در مورد کالاهای خریداری‌شده، با دقت بررسی و در اسرع وقت حل می‌شود.

برای ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر در مورد برگشت کالا، شرایط لازم در زیر آورده شده است؛

در صورت عدم رعایت هر یک از این شرایط، برگشت کالا پذیرفته نخواهد شد.

شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از سایت ما را از طریق فروشگاه‌ها یا شرکت‌های حمل‌ونقل تعیین‌شده، برای تعویض یا برگشت به شرکت ما ارسال کنید.

تعویض و برگشت رایگان با واسطه شرکت حمل‌ونقل:

برای تعویض و برگشت، کالاهایی که آدرس آنها بر روی فاکتور ذکر شده، باید به دفاتر شرکت MNG کارگو، با عنوان HANEZZA TEKSTİL SAN. ve TİC. A.Ş. ارسال شوند.

در غیر این صورت، بسته‌های ارسالی توسط شرکت ما پذیرفته نخواهند شد و شرکت حمل‌ونقل، کلیه هزینه‌های ارسال را به فرستنده فاکتور می‌کند و بسته را باز می‌گرداند.

ارسال بسته‌ها با عنوان یا کد مشتری متفاوت و هزینه‌های ناشی از آن، بر عهده شرکت ما نیست.

هشدار مهم:

هزینه‌های ارسال با شرکت‌های حمل‌ونقل غیر از MNG کارگو، به عهده فرستنده است و بسته‌های فاقد پرداخت هزینه، توسط شرکت ما پذیرفته نخواهد شد.

به شرکت حمل‌ونقل باید اطلاع داده شود که گیرنده، HANEZZA TEKSTİL SAN. ve TİC. A.Ş. است و پرداخت هزینه، پیش‌پرداخت نیست. هزینه ارسال را پرداخت نکنید.

در صورتی که شرکت حمل‌ونقل هزینه ارسال را از شما درخواست کرد، بسته را تحویل ندهید و با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

در این موارد، اگر هزینه ارسال پرداخت شود، قابل استرداد نخواهد بود.

در هنگام تعویض یا برگشت کالا، فاکتور محصول باید همراه با کالا به شرکت ما ارسال شود.

مطابق قوانین جاری، برگشت یا تعویض بدون فاکتور انجام نخواهد شد.

شما می‌توانید کالاهای خریداری شده خود را تا سی (۳۰) روز پس از تاریخ تحویل، بدون باز کردن/خراب کردن/آسیب‌دیدن بسته‌بندی، استفاده از کالا و در همان شرایط اولیه، به ما بازگردانید.

برای برگشت کالا، فرم برگشت موجود در قسمت پایین فاکتور را پر کنید.

در صورت شک به آسیب دیدگی بسته در حین ارسال، قبل از تحویل گرفتن از مسئول مربوطه، بسته را باز کرده و بررسی کنید.

در صورتی که کالا آسیب دیده است، با ثبت صورتجلسه از شرکت حمل و نقل، کالا را تحویل نگیرید.

با تحویل گرفتن کالا، شما مسئولیت انجام وظایف کامل شرکت حمل‌ونقل را بر عهده می‌گیرید.

کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، استفاده شده، یا آسیب‌دیده، قابل برگشت نیستند.

در صورت مشاهده هر گونه پارگی، آسیب، شکستگی، تخریب، پارگی، استفاده، و هرگونه نقص در کالا و بسته‌بندی در هنگام تحویل، کالا قابل برگشت نخواهد بود و وجه پرداخت شده بازگردانده نخواهد شد.

در صورت برگشت کالا یا انصراف از خرید، و در صورتی که شرایط برگشت و تعویض رعایت شده باشد، مبلغ کالا ظرف ده (۱۰) روز از زمان دریافت کالا توسط شرکت، به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

بازپرداخت‌های واریزی/EFT ظرف (سه) 3 روز کاری، و بازپرداخت‌های کارت اعتباری ظرف (هفت) 7 روز کاری انجام خواهد شد.

بانک شما ممکن است بازپرداخت‌های کارت اعتباری را در همان روز به حساب شما انتقال ندهد.

در این صورت، شرکت مسئولیتی ندارد و لازم است با خدمات مشتریان بانک خود تماس بگیرید.

پس از نمایش پیام "سفارش لغو شد" در مورد سفارش شما، کل مبلغ به کارت اعتباری یا حساب بانکی شما عودت داده می‌شود.

در صورت خرید اقساطی، بازپرداخت‌ها توسط بانک شما به صورت مانده اضافه هر ماه به کارت اعتباری شما واریز می‌شود.

در موارد ارسال به خارج از کشور، به دلیل قوانین گمرکی، برگشت کالا پذیرفته نخواهد شد.