يمكنك إجراء عمليات تبادل وإعادة المنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني بسهولة وراحة.

سيتم تقييم أي مشكلة تواجهها فيما يتعلق بالمنتجات التي اشتريتها بدقة، وسيتم حلها في أقصر وقت ممكن.

لتحسين وسرعة تقديم خدمات إعادة البضائع، نوضح الشروط اللازمة أدناه:

في حال عدم استيفاء أي من هذه الشروط، لن يتم قبول إعادة البضائع.

يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني إلى متاجرنا أو عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا.

إعادة البضائع والتبادل مجانًا عبر شركة الشحن:

يُرجى إرسال المنتجات المراد إعادتها أو تبادلها إلى مقر شركتنا، مع ذكر عنوانها على الفاتورة، إلى فروع شركة MNG للخدمات اللوجستية، باسم شركة HANEZZA TEXTILE SAN. و TİC. A.Ş.

وإلا، فلن تقبل شركتنا الطرود المرسلة، وستُعيد شركة الشحن الطرود إلى المرسِل، بما في ذلك رسوم الشحن الكاملة.

لن تتحمل شركتنا مسؤولية الطرود المرسلة بأسماء أو أرقام عملاء مختلفة، أو أي رسوم ناجمة عن ذلك.

تحذير هام:

رسوم أي شحنات يتم إرسالها بخلاف شركة MNG للخدمات اللوجستية ستُحمل على المرسل، ولن يتم قبول الشحنات التي لا يتم دفع رسومها.

يجب إعلام شركة الشحن باسم المستلم، وهو شركة HANEZZA TEXTILE SAN. و TİC. A.Ş، وأن رسوم الشحن ستُدفع عند الاستلام، وعدم دفع رسوم الشحن.

في حال طلبت شركة الشحن منك دفع رسوم الشحن، فلا تقم بتسليم الطرد، وتواصل مع خدمة العملاء لدينا.

في هذه الحالات، لا يمكننا إعادة رسوم الشحن إذا تم دفعها.

يُرجى إرسال فاتورة المنتج مع المنتج عند إعادة المنتج أو تبادله.

بناءً على القوانين المعمول بها، لا يمكننا قبول عمليات إعادة البضائع أو تبادلها بدون فاتورة.

يمكنك إعادة المنتج الذي قمت بشرائه في حالته الأصلية، بدون فتح/تلف/إتلاف العبوة، وعدم استخدامه، خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلامه.

يرجى إعادة المنتج مع ملء نموذج الإرجاع الموجود في أسفل فاتورة المنتج.

يُرجى فتح وفحص الطرود التي قد تتضرر أثناء النقل أمام مسؤولي الشركة التي استلمت الطرد.

في حال حدوث أي ضرر للمنتج، يُرجى الحصول على محضر من شركة الشحن قبل استلام المنتج.

يرجى العلم بأنك تقبل مسؤولية شركة الشحن بعد استلام المنتج.

لا يُقبل إعادة المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها أو تلفها أو غير ذلك.

في حال حدوث أي تشقق أو كسر أو تلف أو تمزيق أو استخدام للمنتج أو العبوة، أو أي حالة أخرى، لن نقبل إعادة المنتج، ولن نرد المبلغ المدفوع للمنتج الذي لا يمكن إعادة وضعه في حالته الأصلية.

في حال إعادة المنتج أو فسخ عملية الشراء، سيتم إعادة مبلغ المنتج خلال عشرة (10) أيام من وصول المنتج إلينا، في حال التوافق مع شروط الإرجاع.

سيتم إرجاع المدفوعات عبر التحويل البنكي/إيداع النقد (3) أيام عمل، وإرجاع بطاقات الائتمان (7) أيام عمل.

قد لا تظهر إرجاع بطاقات الائتمان في حسابك في نفس اليوم، وقد يكون عليك التواصل مع خدمة العملاء الخاصة ببطاقة الائتمان.

عند ظهور رسالة "تم إلغاء الطلب"، سيتم إرجاع كامل المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو إلى البنك الذي تم إجراء التحويل/إيداع النقد إليه.

في عمليات الشراء على أقساط، ستُقوم البنوك بإرجاع المبالغ المدفوعة إلى بطاقات الائتمان كرصيد إضافي كل شهر.

في الشحنات الدولية، لا يُقبل الإرجاع بسبب قوانين الجمارك.